Questions fréquentes
Commander sur notre site est simple ! Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, validez votre commande en créant ou en vous connectant à votre compte, puis choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes". Dès l’expédition, un email avec un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez cumulé des points de fidélité, vous pouvez les utiliser directement dans votre panier où vous verrez le nombre de points utilisables.
Les frais de livraison sont offerts pour tous nos produits. Profitez-en !
Vos factures sont disponibles dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Vous pouvez les télécharger et les imprimer directement depuis votre compte. Elles sont générées à l'expédition de votre commande.
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dans l'heure qui suit votre commande pour effectuer les changements nécessaires.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Si elle est déjà en cours de livraison, il faudra attendre sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
Vérifiez dans votre suivi de commande si un autre colis est en cours de livraison. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation.
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de valider votre commande.
Oui, les professionnels peuvent commander sur mobilieretdeco.com. Vous pouvez également bénéficier de conseils personnalisés en contactant notre service commercial via le formulaire.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et le paiement en plusieurs fois via notre partenaire Paypal. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte, rubrique "Mes commandes". Un lien de suivi est également envoyé par email dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Vous devrez directement convenir d’une nouvelle date avec le transporteur via le lien reçu ou leur service client.
Vérifiez toujours l’état de l’emballage et du produit en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis. Contactez ensuite notre service client dans les 48h avec des photos à l’appui.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande. Profitez-en !
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs spécialisés selon la nature des produits (Chronopost, Colissimo, Geodis, etc.). Le transporteur vous sera indiqué au moment de l’expédition, dans l’email de suivi.
Si un article est manquant, vérifiez dans votre suivi de commande si un colis supplémentaire est en cours de livraison. Sinon, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande pour qu’une vérification soit effectuée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux. Le montant dépend du poids et du volume du produit. Contactez notre service client pour obtenir un devis ou une estimation.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client afin d’obtenir un bon de retour et les instructions. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, et complet.
Prenez immédiatement des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage et contactez notre service client sous 48h pour signaler l’incident. Nous étudierons votre dossier pour trouver la meilleure solution (échange, remboursement…).
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour et le bon de retour.
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez notre service client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous organiserons l’échange ou le remboursement.
Actuellement, nous ne livrons pas directement dans les DOM TOM via notre site.
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Nous vendons exclusivement en ligne et ne disposons pas de showroom physique. Les descriptions détaillées, photos et avis clients vous aident à faire votre choix.
Désolé, nous ne proposons pas d'échantillons.
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" pour déposer votre demande SAV. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire ou par email en joignant des photos et une description du problème.
Prenez des photos du produit et de l’emballage, puis contactez notre service client sous 48h après la livraison pour une prise en charge rapide.
Vous pouvez les utiliser directement dans votre panier. Le site vous posera la question de savoir si vous souhaitez utiliser vos points fidélité.
Pour bénéficier d’un code de réduction, saisissez-le dans le champ "Code promo" de votre panier, puis cliquez sur "Appliquer". La remise sera immédiatement déduite du montant total.
Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger et l’imprimer à tout moment.
Votre compte bancaire est débité quelques jours après la validation de votre commande. Pour les paiements en plusieurs fois, le premier prélèvement a lieu immédiatement, les suivants selon l’échéancier prévu.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification du produit retourné ou après validation de votre demande, selon le cas.
Cliquez sur "Créer un compte" en haut de page et renseignez les informations demandées. Votre compte est activé dès validation de l’email. Vous pouvez également créer un compte lors de votre commande.
Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Oui, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes informations" pour les modifier à tout moment. Vous pouvez également modifier et ajouter des adresses de facturation ou de livraison.