Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte, rubrique "Mes commandes". Un lien de suivi est également envoyé par email dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous devrez directement convenir d’une nouvelle date avec le transporteur via le lien reçu ou leur service client.

Vérifiez toujours l’état de l’emballage et du produit en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis. Contactez ensuite notre service client dans les 48h avec des photos à l’appui.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande. Profitez-en !

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs spécialisés selon la nature des produits (Chronopost, Colissimo, Geodis, etc.). Le transporteur vous sera indiqué au moment de l’expédition, dans l’email de suivi.

Si un article est manquant, vérifiez dans votre suivi de commande si un colis supplémentaire est en cours de livraison. Sinon, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande pour qu’une vérification soit effectuée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux. Le montant dépend du poids et du volume du produit. Contactez notre service client pour obtenir un devis ou une estimation.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client afin d’obtenir un bon de retour et les instructions. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, et complet.

Prenez immédiatement des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage et contactez notre service client sous 48h pour signaler l’incident. Nous étudierons votre dossier pour trouver la meilleure solution (échange, remboursement…).

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour et le bon de retour.

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez notre service client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous organiserons l’échange ou le remboursement.

Actuellement, nous ne livrons pas directement dans les DOM TOM via notre site.